Бот должен сокращать путь
Чат-бот полезен, когда посетителю нужно быстро выбрать услугу, получить ответ, записаться или передать вводные специалисту. Он вреден, когда скрывает контакт, заставляет проходить длинный сценарий или не позволяет перейти к человеку.
Подходящие задачи
- Ответы на повторяющиеся вопросы.
- Сбор имени, контакта и сути задачи.
- Квалификация обращения по нескольким признакам.
- Запись и напоминания.
- Передача данных в CRM.
Главный принцип
У пользователя всегда должен оставаться понятный выход: связаться со специалистом или оставить короткую заявку. Автоматизация поддерживает живое общение, а не заменяет его любой ценой.