Метрика должна помогать принять решение
Количество посещений само по себе редко говорит о здоровье бизнеса. Полезный отчёт связывает источник, действие пользователя, заявку и дальнейший результат.
Базовый набор
- Стоимость привлечённого обращения.
- Конверсия страницы и отдельных форм.
- Доля квалифицированных заявок.
- Скорость первого ответа.
- Переход между этапами CRM.
- Продажа и повторное обращение.
Не начинайте со сложной панели
Сначала достаточно нескольких достоверных показателей. Когда команда использует их регулярно, можно добавлять сегменты, когортный анализ и прогнозирование. Аналитика ценна не объёмом данных, а качеством решений.