Короткий ответ
Скорость ответа, ответственность менеджера и единый статус обращения влияют на результат рекламы.
На что смотреть
Начните с цели бизнеса и пути клиента. Определите, какое действие должен совершить человек, что может ему помешать и какие данные подтвердят улучшение.
Практический следующий шаг
Зафиксируйте текущую точку, выберите одно приоритетное изменение и измерьте результат. Последовательные тесты дают больше пользы, чем одновременная перестройка всех инструментов.